Retur

Politica de Retur: Gazon Rulou Romgazon

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. d), produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere (posibilitatea de retur în 14 zile).

De ce nu se poate returna gazonul?

Gazonul rulou este o entitate vie, recoltată special la comandă. Din momentul decopertării, acesta are o durată de viață limitată (în afara solului) de aproximativ 24-48 de ore, în funcție de temperatură. Odată livrat, vânzătorul nu mai poate controla condițiile de depozitare sau rapiditatea montajului, factori care duc la degradarea ireversibilă a produsului.

Când poți refuza marfa?

Deși returul ulterior nu este posibil, ai dreptul să verifici produsele în momentul livrării. Poți refuza recepția și solicita înlocuirea sau returnarea banilor doar în următoarele cazuri:

  1. Neconformitate la livrare: Gazonul prezintă semne clare de degradare (este galben, uscat sau încins) în momentul în care a ajuns la tine.

  2. Cantitate greșită: Primești un număr diferit de rulouri față de cel comandat.

  3. Produs diferit: Specia de gazon livrată nu corespunde cu cea comandată (ex: ai cerut Seceta și ai primit alt amestec).

Important: Orice reclamație privind calitatea vizibilă a gazonului trebuie făcută pe loc, în momentul descărcării, și consemnată în documentele de transport (aviz/factură). Odată ce gazonul a fost acceptat și descărcat, responsabilitatea pentru supraviețuirea acestuia revine cumpărătorului, succesul depinzând exclusiv de rapiditatea montajului și de irigare.

Sfat practic pentru clienți:

  • Pregătește terenul înainte de sosirea camionului.

  • Montează gazonul în aceeași zi în care a fost livrat.

  • Udă din abundență imediat după montaj.

    Politica de Retur: Produse și Accesorii (Semințe, Îngrășăminte, Unelte)

    Pentru toate produsele neperisabile achiziționate de pe site-ul nostru, beneficiezi de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la recepția coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

    Condiții de acceptare a returului

    Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Există însă câteva reguli stricte bazate pe natura produselor noastre:

    Categorie Produs Condiție Retur
    Semințe și Îngrășăminte Sigiliu intact. Odată ce sacul sau cutia au fost deschise, produsul NU mai poate fi returnat (din motive de protecție a sănătății și siguranței calității).
    Unelte și Accesorii Să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi sau lovituri. Trebuie returnate în ambalajul original cu toate accesoriile.
    Sisteme de Irigații Să nu fi fost montate sau trecute prin apă (urmele de calcar sau utilizare fac produsul imposibil de revândut).

    Procedura de Retur

    1. Notificarea: Cumpărătorul trebuie să ne informeze prin e-mail (comenzi@romgazon.ro) în termen de 14 zile.

    2. Transportul: Conform legii, costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost defect sau greșit.

    3. Rambursarea: Vom returna contravaloarea produselor în termen de maxim 14 zile de la momentul în care primim produsele înapoi și verificăm integritatea lor.

    Note Importante (Când se refuză returul?)

    • Produse desigilate: Dacă ai desfăcut un sac de semințe de 15 kg și ai folosit 1 kg, restul nu mai poate fi returnat. Nu putem garanta puritatea semințelor odată ce ambalajul a fost deschis.

    • Produse deteriorate: Orice urmă de utilizare necorespunzătoare care scade valoarea produsului poate duce la refuzul returului sau la reținerea unei sume din valoarea acestuia (diminuarea valorii).